Shipping policy
Politique de Livraisons et Retours
Retours & Échanges
Chez Nakylo, nous faisons de notre mieux pour que les descriptions de nos produits soient aussi précises et détaillées que possible afin que vous sachiez exactement ce que vous commandez.
Nous souhaitons que nos clients disposent de toutes les informations nécessaires avant de finaliser leur achat.
Politique d'annulation de commande
Nous faisons notre maximum pour traiter rapidement toutes les commandes passées sur nakylo.com.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, quelle qu'en soit la raison, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Une fois la commande prise en charge par notre processus de préparation ou d'expédition, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification ou une annulation soit encore possible.
Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée. Vous pourrez toutefois, lorsque les conditions applicables le permettent, exercer votre droit de rétractation après réception.
Erreur d'adresse
Il appartient au Client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous au plus vite à :
Nous tenterons de modifier les informations avant le traitement de votre commande. Une fois la commande traitée ou expédiée, nous ne pouvons toutefois pas garantir que l'adresse puisse encore être modifiée.
Nakylo ne peut être tenu responsable d'une impossibilité de livraison résultant d'informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le Client, sous réserve des dispositions légales applicables.
Cela peut notamment concerner :
-
une adresse incorrecte ou incomplète ;
-
un colis non réclamé dans les délais impartis ;
-
une adresse inaccessible ;
-
un refus injustifié du colis par le destinataire.
Dans certaines situations, le transporteur peut retourner le colis à l'expéditeur ou à notre partenaire logistique.
Lorsque le colis nous est effectivement retourné, nous pourrons vous proposer, selon la situation, une nouvelle expédition ou un remboursement conformément aux conditions applicables.
En cas de nouvelle expédition rendue nécessaire par une erreur d'adresse imputable au Client ou par l'absence de retrait du colis, les nouveaux frais d'expédition pourront être à la charge du Client.
Nous ne pouvons procéder à une réexpédition liée à un retour transporteur tant que le retour du colis n'a pas été confirmé par notre système logistique.
Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués sur nakylo.com sont des estimations basées sur les délais habituellement constatés.
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez recevoir des informations de suivi vous permettant de suivre son acheminement.
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison du transporteur, d'une période de forte activité, de contrôles douaniers, d'événements exceptionnels ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client à contact@nakylo.com.
Politique de retour
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande.
Notre politique commerciale vous permet de demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions et exclusions applicables.
Pour demander un retour, contactez notre service client à :
Notre équipe vous communiquera les instructions ainsi que l'adresse à laquelle le Produit doit être retourné.
N'envoyez pas votre retour à une adresse différente sans avoir préalablement reçu les instructions de notre service client.
Les Produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et, lorsque cela est applicable, dans leur emballage d'origine.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains Produits descellés ou utilisés peuvent ne pas être éligibles au retour lorsque la réglementation applicable le permet.
Frais de retour
Sauf lorsque le Produit est défectueux, endommagé, non conforme ou qu'une disposition légale prévoit le contraire, les frais directs de retour sont à la charge du Client.
Nous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.
Le Client est responsable de l'acheminement du Produit retourné jusqu'à sa réception à l'adresse de retour communiquée par notre service client.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un Produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, nous vous proposerons une solution conformément aux garanties et droits applicables.
Remboursements
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de son traitement.
Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord ou disposition contraire.
Une fois le remboursement effectué par Nakylo, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire. Ce délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Droit légal de rétractation
Pour les consommateurs bénéficiant du droit de rétractation prévu par la réglementation applicable, ce droit peut être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit, sans avoir à justifier la décision.
La politique commerciale de retour de 30 jours proposée par Nakylo ne réduit pas les droits dont bénéficie légalement le Consommateur.
Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, contactez :
Nakylo
Exploitant : Clément Touzé
Site : nakylo.com
Service client : contact@nakylo.com