Politique de Retour, de Remboursement et d'Annulation

Politique d'Annulation et de Modification de commande

Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement. Nous ne pouvons donc garantir aucune modification ou annulation après le passage de votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus rapidement possible par e-mail à contact@nakylo.com.

Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si celle-ci n'a pas encore été traitée par notre entrepôt.

Afin d'accélérer le traitement de votre demande, indiquez dans l'objet de votre e-mail « Annuler ma commande », ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps de l'e-mail.

Politique de Retour et de Remboursement

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez effectuer un retour afin de bénéficier d'un remboursement, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

Notre politique de retour et de remboursement dure 30 jours.

Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement plus vous proposer de remboursement ou d'échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, vos articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. L'étiquette de livraison du colis doit également être présente et intacte.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour d'un produit ayant déjà été utilisé.

Articles ne pouvant pas être retournés

• Cartes cadeaux

• Livres et produits numériques

Pour effectuer un retour, vous devez être en mesure de présenter un reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail afin de vous confirmer sa bonne réception.

Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre moyen de paiement initial.

Après émission du remboursement, le délai d'apparition sur votre compte dépend notamment de votre établissement bancaire et peut généralement prendre entre 7 et 14 jours ouvrables.

Le remboursement des frais de livraison n'est possible qu'en cas de rétractation avant l'envoi du colis.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

• Contactez l'établissement émetteur de votre carte bancaire.

• Contactez votre banque, car un délai de traitement peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si, après avoir effectué toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@nakylo.com.

Articles soldés

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés.

Les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé.

Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, contactez-nous par e-mail à contact@nakylo.com.

Expédition et Retour

Pour retourner un produit, vous devez d'abord nous contacter par e-mail à contact@nakylo.com.

Nous vous communiquerons alors la procédure de retour ainsi que l'adresse de l'entrepôt en mesure de réceptionner votre colis.

Les coûts d'expédition ne sont pas remboursables. Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article.

Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception par notre entrepôt.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance de livraison.

Nous ne pouvons garantir la réception d'un article retourné sans preuve de suivi.

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou une annulation de commande, vous pouvez contacter le service client Nakylo à l'adresse suivante : contact@nakylo.com.