Fraktpolicy
Leverans- och returpolicy
Returer & byten
På Nakylo gör vi vårt bästa för att våra produktbeskrivningar ska vara så exakta och detaljerade som möjligt, så att du vet exakt vad du beställer.
Vi vill att våra kunder ska ha all nödvändig information innan de slutför sitt köp.
Policy för avbeställning
Vi gör vårt yttersta för att snabbt behandla alla beställningar som läggs på nakylo.com.
Om du vill avbeställa eller ändra din beställning, oavsett anledning, kontakta oss så snart som möjligt på:
När beställningen har gått in i vår packnings- eller leveransprocess kan vi inte garantera att en ändring eller avbeställning fortfarande är möjlig.
Om din beställning redan har skickats kan den inte längre avbeställas. Du kan dock, när tillämpliga villkor medger det, utöva din ångerrätt efter mottagandet.
Felaktig adress
Det åligger Kunden att kontrollera att den leveransadress som angavs vid beställningen är korrekt.
Om du upptäcker ett fel i din adress, kontakta oss så snart som möjligt på:
Vi försöker ändra uppgifterna innan din beställning behandlas. När beställningen har behandlats eller skickats kan vi dock inte garantera att adressen fortfarande kan ändras.
Nakylo kan inte hållas ansvarigt för att en leverans inte kan genomföras på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter som Kunden har lämnat, med förbehåll för tillämpliga lagbestämmelser.
Detta kan bland annat gälla:
-
en felaktig eller ofullständig adress;
-
ett paket som inte har hämtats ut inom angiven tid;
-
en adress som inte går att nå;
-
en obefogad vägran från mottagaren att ta emot paketet.
I vissa situationer kan transportören returnera paketet till avsändaren eller till vår logistikpartner.
När paketet faktiskt har returnerats till oss kan vi, beroende på situationen, erbjuda dig en ny leverans eller en återbetalning i enlighet med tillämpliga villkor.
Om en ny leverans blir nödvändig på grund av ett adressfel som beror på Kunden eller på att paketet inte har hämtats ut, kan de nya fraktkostnaderna komma att belasta Kunden.
Vi kan inte skicka om en försändelse som har returnerats av transportören förrän returen av paketet har bekräftats i vårt logistiksystem.
Leveranstider
De leveranstider som anges på nakylo.com är uppskattningar baserade på de leveranstider som vanligtvis gäller.
När din beställning har skickats kan du få spårningsinformation så att du kan följa leveransen.
Förseningar kan i undantagsfall uppstå på grund av transportören, perioder med hög belastning, tullkontroller, exceptionella händelser eller omständigheter utanför vår kontroll.
Om du har problem med leveransen av din beställning kan du kontakta vår kundtjänst på contact@nakylo.com.
Returpolicy
Vi vill att du ska vara nöjd med din beställning.
Vår kommersiella policy ger dig möjlighet att begära en retur inom 30 dagar från mottagandet av din beställning, med förbehåll för tillämpliga villkor och undantag.
För att begära en retur, kontakta vår kundtjänst på:
Vårt team ger dig instruktioner och den adress som Produkten ska returneras till.
Skicka inte din retur till en annan adress utan att först ha fått instruktioner från vår kundtjänst.
Returnerade Produkter ska vara i ursprungligt skick, oanvända och, i förekommande fall, i originalförpackningen.
Av hygien- och hälsoskyddsskäl kan vissa Produkter vars försegling har brutits eller som har använts vara undantagna från retur när tillämpliga regler tillåter det.
Returkostnader
Utom när Produkten är defekt, skadad eller inte överensstämmer med avtalet, eller när en lagbestämmelse föreskriver något annat, står Kunden för de direkta returkostnaderna.
Vi rekommenderar starkt att du använder ett spårbart leveranssätt.
Kunden ansvarar för transporten av den returnerade Produkten tills den har tagits emot på den returadress som vår kundtjänst har angett.
Skadad, defekt eller felaktig produkt
Om du får en Produkt som är skadad, defekt eller en annan än den du beställde, kontakta oss så snart som möjligt på:
Ange ditt ordernummer och, när det är relevant, skicka med fotografier som visar problemet.
Efter kontroll erbjuder vi dig en lösning i enlighet med tillämpliga garantier och rättigheter.
Återbetalningar
När vi har tagit emot och kontrollerat returen informerar vi dig om hur den har hanterats.
När en återbetalning ska göras sker den till det betalningsmedel som användes vid beställningen, om inget annat har avtalats eller föreskrivs.
När Nakylo har genomfört återbetalningen kan det ta ytterligare tid innan pengarna syns på ditt bankkonto. Denna tid beror på din bank eller din betaltjänstleverantör.
Lagstadgad ångerrätt
För konsumenter som har ångerrätt enligt tillämpliga regler kan denna rätt utövas inom 14 dagar från mottagandet av Produkten, utan att beslutet behöver motiveras.
Den kommersiella returpolicyn på 30 dagar som Nakylo erbjuder begränsar inte de rättigheter som Konsumenten har enligt lag.
För att utöva din ångerrätt eller begära en retur, kontakta:
Nakylo
Innehavare: Clément Touzé
Webbplats: nakylo.com
Kundtjänst: contact@nakylo.com