Policy för retur, återbetalning och avbeställning

Policy för avbeställning och ändring av beställning

Vi behandlar och skickar alla beställningar mycket snabbt. Vi kan därför inte garantera någon ändring eller avbeställning efter att din beställning har lagts.

Om du vill ändra eller avbeställa din beställning, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt via e-post på contact@nakylo.com.

Vi gör vårt yttersta för att ändra eller avbeställa din beställning om den ännu inte har behandlats av vårt lager.

För att påskynda hanteringen av din förfrågan, skriv ”Avbeställ min beställning” i ämnesraden i ditt e-postmeddelande och ange ditt fullständiga namn och ditt ordernummer i själva meddelandet.

Policy för retur och återbetalning

Om din beställning redan har skickats kan du göra en retur för att få en återbetalning, förutsatt att villkoren nedan uppfylls.

Vår retur- och återbetalningspolicy gäller i 30 dagar.

Om mer än 30 dagar har gått sedan ditt köp levererades kan vi tyvärr inte längre erbjuda någon återbetalning eller något byte.

För att en retur ska godtas måste dina artiklar vara oanvända och i originalförpackningen. Paketets leveransetikett måste också finnas kvar och vara intakt.

Av hygienskäl kan vi inte ta emot retur av en produkt som redan har använts.

Artiklar som inte kan returneras

• Presentkort

• Böcker och digitala produkter

För att göra en retur måste du kunna visa upp ett kvitto eller ett köpbevis.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade artikeln skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att bekräfta att den har kommit fram.

Vi meddelar dig också om din begäran om återbetalning har godkänts eller avslagits.

Om din begäran godkänns behandlas din återbetalning och beloppet krediteras automatiskt ditt bankkort eller ditt ursprungliga betalningsmedel.

När återbetalningen har genomförts beror tiden innan den syns på ditt konto bland annat på din bank och kan i allmänhet vara mellan 7 och 14 bankdagar.

Fraktkostnaderna kan endast återbetalas om du utövar din ångerrätt innan paketet har skickats.

Försenade eller uteblivna återbetalningar

Om du ännu inte har fått din återbetalning:

• Kontrollera ditt bankkonto igen.

• Kontakta utfärdaren av ditt bankkort.

• Kontakta din bank, eftersom det kan ta en viss handläggningstid innan återbetalningen syns på ditt konto.

Om du efter alla dessa steg fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på contact@nakylo.com.

Reavaror

Endast artiklar till ordinarie pris kan återbetalas.

Reavaror återbetalas inte.

Byten

Vi byter endast ut en artikel om den är defekt eller skadad.

Om du vill byta den mot samma artikel, kontakta oss via e-post på contact@nakylo.com.

Frakt och retur

För att returnera en produkt måste du först kontakta oss via e-post på contact@nakylo.com.

Vi meddelar dig då returproceduren och adressen till det lager som kan ta emot ditt paket.

Fraktkostnaderna återbetalas inte. Du betalar själv fraktkostnaden för att returnera din artikel.

Returnerade artiklar är ditt ansvar tills de har tagits emot av vårt lager.

Om du skickar en artikel med ett värde över 50 € rekommenderar vi att du använder en spårbar leveranstjänst eller tecknar en leveransförsäkring.

Vi kan inte garantera att vi tar emot en returnerad artikel utan spårningsbevis.

Vid frågor om en retur, en återbetalning, ett byte eller en avbeställning kan du kontakta kundtjänsten hos Nakylo på följande adress: contact@nakylo.com.